カスタマーハラスメントに対する基本方針
当教習所は、初心運転者教育機関及び地域の交通安全教育センターとしての社会的役割を果たすとともに、安全・安心な教習等を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当教習所のサービス
改善等において大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、職員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけではなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問
題であります。
職員の安全な就業環境を確保することで、職員が安心して業務に取り組むことが可能になり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当教習所における「カスタマーハラスメント基本方針」を定めました。
２ 当教習所におけるカスタマーハラスメントの定義
当教習所では、カスタマーハラスメントを「教習所のお客様から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」をいいます。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。
(1) 暴力行為
(2) 暴言・侮辱・誹謗中傷
(3) 職員の人格否定・差別的な発言
(4) 土下座の要求
(5) 長時間の拘束
(6) 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
(7) 合理性を欠く不当・過剰な要求
(8) 職員へのセクシャル・ハラスメント、ＳＯＧＩハラスメントその他
のハラスメント、つきまとい行為等
(9) (1)から(8)に準ずる行為
※ ＳＯＧＩ（ソジ）とは、性的思考（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
３ カスタマーハラスメントへの対応（所内）
(1) カスタマーハラスメントを受けた場合、職員のケアを最優先します。
(2) 職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
(3) カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
４ カスタマーハラスメントへの対応（所外）
(1) 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話合いを行いますが、当教習所でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
(2) さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
５ 利用者様へのお願い
当教習所は、これからもお客様のご要望にお応えし、自動車運転者教育の健全な発展を図るためには、お客様との信頼関係の構築が大切と考えております。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
今後も引き続き、お客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまい
ります。
2026年10月制定
